因為這一波武漢肺炎影響，原定3/28-4/4要去日本賞櫻的行程也沒了。在3月初，日本的疫情就不樂觀，所以我就開始著手取消飯店的訂單。由於飯店都是透過Agoda訂的，所以我都要用Agoda的介面取消，尚未付款能取消的還算好，一些已經扣款的預定就要透過客服才能”無償”退訂了。於是要開始聯繫客服，不得不說，Agoda有點刻意把客服電話藏很深，網站上真的找不到。找了很久才找到這隻電話 02-8723 1285 讓我不禁懷疑他們是不是不願意讓大家聯繫?!其實包括虎航也是，要不是3/17發布日本三級警戒，虎航自己發信通知乘客會自動取消班機，不然我大概永遠打不進虎航的電話(因為他只有一支!一直通話中!)

三月初打進Agoda之後我立即取消一間在橫濱的飯店，Agoda原先說飯店方同意，但要用A幣返還，也就是說我必須在三個月內再用Agoda訂房才可以把那筆退還的錢當我自己的錢用掉…我當然很不願意阿，疫情如此誰能保證三個月內我會想再出去玩XD(幸好3/17三級警戒發布後我再次致電，Agoda願意用現金返還這筆訂單)。至於另一間飯店箱根仙石原品之木一之湯就直接說不能退款，但這間飯店是我訂的旅館中費用最高的，因為是一泊二食，所以高達8000元。因此我非常心急想要取消這間飯店。

提及Agoda的退房機制，其實很不智慧。因為他們只是第三方，他們無權決定是否可以退房，都要各自聯繫飯店方才能知道，也就是說我除非打越洋電話，不然就要一直詢問Agoda是否能請他們聯繫飯店。

偏偏箱根仙石原品之木一之湯不理會我多封的email, FB messenger所以我完全無法跟她們溝通。最後還是剛好在日本有朋友能幫我打電話過去他們才接電話的(當時3/16)。(我都不禁想，如果沒日本友人打電話，國外觀光客根本聯繫不了他們) 電話中友人告知情況，他們也說會用email聯繫我走正常流程退訂，但不知道是資訊不對等還是飯店方不積極，我隔幾日聯繫Agoda之後Agoda仍告知我聯繫不了飯店方，所以還要等待QAQ。

來來回回到了3/20我自己才莫名發現他們把這間飯店取消了?! 令我意外的不是他們取消了，而是他們完全沒用Email通知我?! Agoda的客服真的很不明…

經過這次疫情，我發現如果我沒有一直追的話，Agoda跟那間飯店大概就會得過且過了吧><! 畢竟Agoda跟虎航不一樣，沒有一率取消或一一寄信給予管道退訂該期間內的飯店，還需要消費者找難找的客服電話在線等候多時才能取消，且跟飯店方的溝通很不乾脆(當然一之湯也很被動)，整體來說若天下太平，Agoda確實可以考慮，但這次的獨立事件真的很不OK~(尤其跟國泰航空客服比起來，Agoda態度差很多，他居然在電話裡用不耐煩式的深呼吸= =。另外因這次疫情影響國泰航空的處理可以看這裡)